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FAQ

  • 주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요?
    1) 직접 배송 제품
    수도권의 경우 영업일 기준 최대 3~5주 이내, 지방은 최대 4~6주 이내에 배송해 드립니다.
    안내해 드리는 배송기간은 최장 기간 기준으로 더 빠르게 받으시는 경우도 있습니다. 직접 배송 제품의 경우 주문이 접수된 이후, 자사 공장에서 고객님 성함으로 하나하나 직접 제작하고 있어 제작 기간이 다소 소요 되는 점 양해 부탁드립니다. 주문이 접수되면, 영업일 기준 1~3일 이내에 알림톡 혹은 문자를 통해 자세한 배송 일정을 안내해 드립니다.
    또한 배송 하루~이틀 전, 배송 팀장님이 다시 한번 고객님께 전화를 드려 정확한 배송 일정을 확인 드린 후 배송이 진행됩니다.

    2) 택배 배송 제품
    주문 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 택배사(경동택배 혹은 CJ대한통운 등)를 통해 출고됩니다.
    출고 후 수령까지 수도권의 경우 영업일 기준 1~3일, 지방의 경우 2~4일 정도(주말 및 공휴일 제외) 소요되며, 택배사 사정에 의해 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
  • 배송일 지정 가능한가요?
    1) 직접 배송 제품
    수도권의 경우 배송일 지정이 가능합니다.
    배송 희망일 최소 10일(영업일 기준) 전까지 주문 및 요청을 해주시면 원하시는 날짜에 제품을 받아보실 수 있습니다. 단, 일요일 및 공휴일은 배송이 불가하며 교통 상황, 날씨, 주문 폭주로 인해 배송이 다소 지연되는 경우도 있습니다. 지방의 경우 지정한 날짜에 딱 맞추기는 어렵지만 최대한 조정하여 원하시는 날짜에 배송해 드리고 있습니다. (일요일 및 공휴일 제외) 가격 인상을 우려하여 배송 희망일 수개월 전에 미리 주문하시는 고객님도 다수 있습니다. 미리 주문해 놓으시면 원하시는 날짜에 보다 편안하게 받아보실 수 있습니다.

    2) 택배 배송 제품
    택배 배송의 특성상 수령일 지정은 불가합니다.
    발송일 지정은 가능함으로 원하시는 발송일을 알려주시면 요청하신 날짜에 맞춰 출고해 드립니다. 제품 출고 후, 수령까지 영업일 기준 수도권의 경우 1~3일, 지방의 경우 2~4일 정도(주말 및 공휴일 제외) 소요되며, 택배사 사정에 의해 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다
  • 배송 시간을 지정할 수 있나요?
    정확한 배송 시간 지정은 수도권, 지방 모두 불가능합니다.
    직접 배송 제품의 경우, 배송 하루~이틀 전 배송 팀장님이 고객님께 전화를 드려 대략적인 배송 시간을 안내해 드리고 있으니 이용에 참고하시길 바랍니다.
  • 배송비가 얼마인가요?
    구매하신 제품과 사이즈, 거주 지역에 따라 배송비가 상이함으로 상세페이지 하단을 참고하시기 바랍니다.
    외곽 지역 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임비가 발생합니다.
    고객센터 1522-7247로 연락주시면 제품명과 사이즈, 거주 지역 확인 후 정확한 배송비를 안내해 드립니다.
  • 도서 산간 지역은 배송비가 추가되나요?
    1) 직접 배송 제품
    도서 산간 지역은 추가 배송비가 발생하며, 지역별로 요금이 상이합니다.
    직접 배송 제품의 추가 배송비는 모델과 사이즈에 따라 다르므로, 주문 전 고객센터 1522-7247로 문의 부탁드립니다.

    2) 택배 배송 제품
    택배 배송 제품은 기본적으로 무료 배송이지만 제주도를 비롯한 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다.

    예) 제주도 지역
    : 경동택배 배송 제품- 5만원 (1개마다 부과), CJ대한통운 배송 제품- 7천원 (1개마다 부과)
    * 제주도 이외의 지역은 배송비가 상이하여, 주문 전 고객센터 1522-7247로 문의 부탁드립니다.
  • 제주도 배송은 얼마나 걸리나요?
    1) 직접 배송 제품
    직접 배송 제품의 제주도 배송은 일정 기간 동안의 주문 물량을 모아서 진행되어 유동적이므로, 정확한 배송날짜를 안내해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    배송 일주일 전 정도에 개별적으로 연락을 드려 정확한 배송 일정을 안내해 드리며, 배송부터 설치까지 직접 해드립니다.

    2) 택배 배송 제품
    택배 배송 제품의 제주도 배송은 주문 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 택배사(경동택배 혹은 CJ대한통운 등)를 통해 출고됩니다.
    제품 출고 후 수령까지 일반적으로 영업일 기준 5~7일 정도 소요되며, 택배사 사정에 의해 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  • 구매한 매트리스가 엘리베이터에 들어갈까요?
    매트리스 사이즈 엘리베이터 크기(인승)
    SS 110cm x 200cm 엘리베이터 8인승 이상
    D 135cm x 200cm 엘리베이터 11인승 이상
    Q 150cm x 200cm 엘리베이터 12인승 이상
    K 160cm x 200cm 엘리베이터 13인승 이상
    LK 170cm x 200cm 엘리베이터 15인승 이상
    LK 180cm x 200cm 엘리베이터 17~19인승 이상
    LK 200cm x 200cm 엘리베이터 21인승 이상

    매트리스 사이즈별 운반 가능한 엘리베이터의 크기가 다릅니다.
    엘리베이터 도어의 좌측 또는 우측면을 보시면 탑승 가능 인원이 표기되어 있습니다.

    엘리베이터를 이용하여 운반 시 매트리스를 엘리베이터에 넣기 위하여 부득이하게 매트리스에 힘을 가해 조금 구부려야 하는 경우가 생길 수 있으며, 이는 매트리스 성능에는 영향을 미치지 않습니다.
    조금이라도 매트리스를 구부리는 것을 원치 않으실 경우에는 사다리차 이용을 권장해 드립니다.

  • 엘리베이터 이용이 어려운 경우, 어떻게 운반해 주시나요?
    층수 매트리스 토퍼
    3층 2만원 1만원
    4층 3만원 2만원
    5층 4만원 3만원

    엘리베이터로 제품 운반이 불가능할 경우, 계단 이용과 사다리차 이용 방법 두 가지가 있습니다.
    1)계단 이용
    ① 운반 가능 계단 이용시 충분한 공간이 확보되어야 배송이 가능합니다.
    일반적으로 ① 계단폭 100cm, ② 계단 코너폭 220cm, ③ 계단 중간에서 천장까지 높이 250cm 이상의 이동 공간이 필요합니다.

    * 복층, 반지하, 특이한 구조 등으로 인해 이동 공간이 협소한 경우 운반이 어려울 수도 있습니다.
    * 배송 불가능한 환경이 아닐지 우려되실 경우에는 반드시 미리 고객센터 1522-7247로 연락 주시거나 카톡 상담을 통해 문의하시기 바랍니다.


    * 계단 운반시에는 부득이하게 매트리스에 힘을 가해 조금 구부려야 하는 경우도 있으며, 이는 매트리스 성능에 영향을 미치지는 않습니다.
    조금이라도 매트리스를 구부리는 것을 원치 않으실 경우, 사다리차 이용을 권장해 드립니다.
    * 5층 이하의 경우에만 계단 운반이 가능하며, 6층부터는 사다리차를 이용하셔야 합니다.
    * 제품 수량이 많은 경우, 분리되지 않는 라지킹 사이즈, 프레임과 함께 배송시에는 계단 운반이 불가하여 사다리차 이용이 필수입니다.

    ② 계단 운임비
    계단을 이용하여 운반시 2층까지는 무료이며, 3층부터는 별도의 운반비가 발생합니다.
    운반비는 제품 1개당 부과되며, 자세한 비용은 아래표를 확인하시기 바랍니다.
    (※ 배송 환경에 따라 비용은 변동될 수 있습니다.)

    2) 사다리차 이용
    계단이나 엘리베이터로 운반이 어려울 경우 사다리차를 이용하셔야 합니다.
    본사 물류팀에서 사다리차를 직접 불러드리며, 이용 비용은 대략 10~20만원 수준입니다.
    단, 이용 환경에 따라 추가 운임비가 발생할 수 있습니다.

    ① 사다리차 이용 가능 조건
    * 사다리차 진입이 가능한 공간이 확보되어야 합니다. (1톤 트럭 정도가 들어갈 수 있는 공간)
    * 창문을 쉽게 분리할 수 있어야 합니다.
    * 창문 앞에 복잡한 전기줄 등 방해물이 없어야 합니다.
    * 아파트 단지의 경우, 사다리차 진입에 대해 사전 허가를 받아야 하는 경우도 있으니 미리 확인하시기 바랍니다.

    ② 사다리차로 운반해야 하는 경우
    * 엘리베이터 이용이 어려운 경우
    * 제품 수량이 많은 경우
    * 라지킹 사이즈 중 분리되지 않는 제품인 경우
    * 계단 운반 조건에 맞지 않는 경우
    * 6층 이상의 계단인 경우

  • 기존에 사용하던 매트리스를 수거해 주시나요?
    1) 직접 배송 제품
    기존에 사용하시던 제품의 수거 및 폐기는 불가능합니다.
    다만 매트리스 구매 시 ‘기존 제품 1층 내려드림’ 서비스를 신청하실 수 있습니다.
    흙침대, 돌침대, 프레임은 불가하며 화물배송 제품 구매 시에만 1개당 1번의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
    폐기물 스티커는 고객님께서 직접 준비하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

    2) 택배 배송 제품
    택배발송 제품을 구매하신 경우는 '기존 제품 1층 내려드림' 서비스를 신청하실 수 없습니다.
  • 교환/반품 가능한가요?
    제품을 개봉, 설치하였거나 사용했을 경우 제품 하자 외 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가능합니다.
    미개봉/미사용 제품의 경우, 공정거래위원회 표준 약관에 의거하여 상품 인도 후 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
    단, 교환비 및 반품비는 구매자 부담입니다.
  • 반품된 제품을 재활용하나요?
    저희 베스트슬립 제품은 반품률이 0.3% 수준으로 매우 낮으며, 반품된 매트리스를 고객님께 재판매하는 경우는 절대 없습니다.
    저희는 매트리스 전문 제조 공장이기 때문에 전국의 펜션, 풀빌라, 연수원 등에서 공장을 찾아와 주기적으로 반품된 제품을 대량으로 구매해 갑니다. 이렇게 해도 소진되지 않은 제품은 매년 연말 사회취약계층인 장애인 쉼터, 고아원, 양로원 등에 기부합니다.
    고객님께 배송해 드리는 제품은 전부 새로 제작한 제품임으로 걱정하지 않으셔도 됩니다.
  • 품질보증 기간이 어떻게 되나요?
    제품별로 품질 보증 기간이 상이합니다.
    기본적으로 1년 무상, 10년 유상 보증을 실시하고 있으며, 프리미엄 제품의 경우 15년~25년간 무상으로 품질을 보증해 드립니다.
    타사 대비 보증기간이 매우 긴 편이며, 10년간 품질을 보증해 드린다는 것은 그만큼 품질에 대한 자신이 있고 하자가 잘 발생하지 않는다는 것을 의미합니다.
    단, 품질 보증은 심재부(스프링)에만 적용되며 사용상 문제가 아닌 제조상의 하자로 인한 경우에 한합니다.
    사용자의 과실 및 부주의로 발생한 문제에 대해서는 유상으로 수리가 진행됩니다.
  • 원하는 사이즈로 주문제작 가능한가요?
    베스트슬립은 매트리스 전문 제조 기업으로 자사 공장에서 직접 제작하여 판매하고 있습니다. 고객님께서 원하시는 경도와 높이, 사이즈대로 어떠한 형태로도 주문제작이 가능합니다.
    단, 주문제작 시 추가 비용이 발생하며, 교환 및 반품이 불가하오니 신중하게 결정하시기 바랍니다.
    주문 제작비용은 제품과 사이즈에 따라 상이함으로 고객센터 1522-7247로 연락주시면 자세히 안내해드립니다.
  • 매트리스가 왜 이렇게 높나요? 낮출 수는 없나요?
    일반 보급형 매트리스와 달리 프리미엄 매트리스는 두껍고 높습니다.
    유명브랜드의 400~500만원대 백화점 모델은 상단 매트리스 높이만 40cm가 넘고, 특급 호텔의 매트리스 역시 모두 두껍고 높습니다.
    매트리스의 높이가 높은 이유는 내장재가 충실하게 많이 들어가 있기 때문입니다.
    편안하고 안락한 쿠션감을 구현하기 위해서는 레이어가 여러 층으로 구성되고 내장재가 풍성하게 들어가야 되는데 그렇다 보니 높이가 높아지는 것입니다.
    높이의 차이가 곧 편안함의 차이라고 할 수 있습니다.

    프리미엄 매트리스 브랜드가 아닌 종합가구 브랜드의 경우, 침대 프레임과 어울리는 제품을 디자인하기 위하여 매트리스 높이를 25cm 수준으로 만드는 경우가 많습니다. 이럴 경우, 보기에는 아름답지만 프리미엄 매트리스처럼 편안하기는 어렵습니다.
    저희 베스트슬립은 매트리스 전문 제조사이기 때문에, 편안함을 포기할 수 없었습니다. 그렇기 때문에, 일반 보급형 매트리스보다 양질의 내장재를 듬뿍 넣어 더 두꺼운 편입니다.
    높은 매트리스에 어울리는 침대 프레임을 찾으실 경우, 가까운 베스트슬립 체험관을 방문하시면 다양한 소재와 디자인의 프레임을 만나보실 수 있습니다.

    낮은 높이의 매트리스 구매를 원하실 경우, 높이를 낮춰서 주문 제작하실 수 있습니다.
    내장재의 구성 그대로, 품질의 차이 없이 고객님께서 원하시는 높이로 주문 제작 가능합니다.
    또한 일부 프리미엄 모델의 경우, 기본형에 비해 바디 높이가 7cm정도 낮은 저상형을 선택하실 수 있습니다.
    저상형 매트리스에는 스프링이 압축되어 탑재되며, 토퍼 부분의 내장재는 모두 동일하게 탑재되고 쿠션감 또한 기본형과 큰 차이가 없습니다. 외형상 높이만 낮아질 뿐 제품의 품질과 성능에는 차이가 없습니다.
  • 상세페이지에 나와 있는 사이즈와 실제 사이즈가 달라요.
    베스트슬립 매트리스는 사람의 손이 아닌 정밀 기계로 스프링, 와이어, 내장재가 각각 재단되어 정확한 사이즈로 제작이 됩니다.
    한국표준협회의 기준에 따라 매트리스 사이즈를 기계에 입력하여 생산이 진행되고 있습니다. 다만, 측정하는 방법에 따라 ±3cm의 오차가 발생할 수 있습니다.
  • 베이스가 뭔가요? 꼭 베이스를 사용해야 하나요?
    베이스는 상단 매트리스를 지지해주는 제품입니다.
    저희는 고객님께서 특별한 선호가 없으시다면 베이스와 함께 투 매트리스 타입으로 사용하시는 것을 추천해드리고 있습니다.
    투 매트리스 타입으로 사용하시면, 베이스가 상단 매트리스에 가해지는 압력을 흡수하여 쿠션감이 더 좋아지고 매트리스의 내구성이 향상되어 수명이 길어집니다. 다만, 기존 침대 프레임이 있으시거나 프레임 사용을 더 선호하신다면 베이스는 선택하지 않고 매트리스만 구매하셔도 됩니다.
    참고로, 매트리스를 베이스나 프레임 없이 바닥에 바로 놓고 사용하게 되면, 바닥에서 올라오는 습기와 냉기, 온기로 인하여 스프링이나 폼이 부식될 수 있고 세균이 번식하기 쉽습니다. 따라서, 매트리스가 바닥에 바로 닿지 않도록 베이스나 프레임, 깔판 위에 올려서 사용하시는 것이 좋습니다.
    낮은 높이의 침대를 선호하신다면 저상형 침대 프레임이나 베스트슬립 (프레임 제로 베이스)를 추천해 드립니다.
  • 베이스를 쓰면 곰팡이가 생기지 않나요?
    Z0 하단 베이스의 경우 스프링, 패브릭 등으로 구성되어 있어 함수율(수분을 머금는 성질)이 낮습니다.
    또한, 하부에 약 1.5cm 정도 높이의 고무발이 달려있어 공기 순환이 원활하게 이루어집니다.
    베이스를 사용하더라도 곰팡이가 잘 발생하지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
  • 침대 프레임을 같이 구매하고 싶어요.
    베스트슬립 매트리스와 프레임을 함께 구매하시면 프레임을 50% 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다.
    단, 프레임만 단독 구매시에는 할인 혜택을 받으실 수 없으며, 정상가로 판매됩니다.

    프레임의 경우 인터넷 구매는 불가하며 체험관 방문을 통해서만 구매하실 수 있습니다.
    모니터의 설정 및 사양, 조명 등에 따라 제품 색상의 차이가 있을 수 있어, 가능하시면 매장에 방문하셔서 제품을 직접 확인하시고 구매하시길 권장해 드립니다.
    매장마다 진열된 모델이 다를 수 있으니, 방문 전 원하시는 모델이 진열되어 있는 꼭 확인하시길 바랍니다.
  • 어떤 경도가 저에게 잘 맞을까요?
    탄탄(하드)경도 적당(미디엄)경도 푹신(소프트)경도
    - 허리에 통증이 있거나 허리가 좋지 않은 분 - 너무 푹신한 느낌을 싫어하시는 분 - 잘 때 베기는 느낌을 싫어하시는 분
    - 침대 없이 바닥 생활을 오랜하신 분 - 적당한 쿠션감을 원하시는 분 - 침대 생활을 오래하신 분
    - 현재 사용하는 매트리스가 탄탄한 경우 - 현재 사용하는 매트리스가 푹신한 경우
    - 돌침대, 흙침대를 사용 중이신 분 - 해외 체류 경험이 많아 푹신한 매트리스가 익숙하신 분

    베스트슬립 매트리스는 미디엄 하드, 미디엄, 미디엄 소프트 3가지 경도가 있습니다.
    위 내용은 일반적인 선호도를 나타낸 것으로 모두에게 동일하게 적용되는 것은 아닙니다.
    일반적인 한국인의 체형은 푹신한 매트리스보다 약간 탄탄한 매트리스를 더 편하게 느낍니다.
    매트리스의 쿠션감에 대한 선호도는 사용자의 체형과 체압 분포, 수면습관, 그리고 주관적인 느낌에 따라 차이가 매우 커서, 같은 경도의 제품을 놓고도 어떤 분은 너무 푹신하다고 하고, 또 어떤 분은 너무 딱딱하다고 하십니다.
    따라서 가까운 체험관에 방문하셔서 직접 체험해보시고 자신에게 맞는 경도의 제품을 선택하시길 추천드립니다.

  • 허리가 안 좋은데, 어떤 매트리스가 좋을까요?
    허리가 안 좋은 편이시라면 너무 푹신한 제품보다는 어느 정도 지지력이 있는 탄탄한 경도의 매트리스를 추천해 드립니다.
    허리가 안 좋은 상태에서 푹신한 매트리스를 사용하실 경우, 몸이 매트리스에 잠기게 되고 움직이거나 뒤척일 때 허리 근육을 많이 사용하게 되어 불편함을 느낄 수 있습니다.
    탄탄한 매트리스에서는 조금만 힘을 줘도 몸을 움직이는데 어려움이 없기 때문에 좀 더 편안함을 느낄 수 있습니다.
    하지만, 매트리스의 탄탄함과 푹신함에 대한 느낌은 사용자의 체형과 수면습관에 따라 다르고 주관적인 느낌의 차이도 매우 크기 때문에 허리가 안 좋다고 무조건 탄탄한 제품이 맞는 것은 아닙니다.
    일반적인 내용을 설명 드린 것이며, 가까운 체험관에 방문하셔서 직접 누워보신 후 본인에게 가장 잘 맞는 제품을 선택하시길 추천해 드립니다.
  • 체험관에서 체험한 제품과 구매한 제품의 쿠션감이 달라요.
    체험관에 전시된 매트리스는 하루에도 수십 번씩 여러 고객님들이 체험하시다 보니 처음보다 많이 부드러워진 상태입니다.
    새 제품을 받으시면 이 보다 조금 더 탄탄한 느낌을 받으실 수 있습니다.
    새 신발을 샀을 때, 처음에는 빳빳하지만 사용하면서 부드러워지는 것과 같은 이치입니다.
    매트리스는 사용하면서 자연적으로 적응기 또는 “유화(Softening)” 기간을 거치면서 부드러워지게 됩니다.
    만약, 이러한 유화 과정이 지나고도 불편함을 느끼신다면 언제든 고객센터 1522-7247로 연락주시기 바랍니다.
  • 라돈과 유해물질로부터 안전한가요?
    베스트슬립 전 제품은 라돈의 원인이 되는 소재를 전혀 사용하지 않습니다.
    전문 시험 기관에 의뢰하여 라돈 수치를 측정한 결과, 안전함이 입증되었으니 안심하고 구매하셔도 됩니다.
    베스트슬립은 30여 년 업력의 전문 설비를 갖춘 공장에서 직접 제작하고 있어 각종 유해물질로부터 안전합니다.
    엄격한 테스트를 통해 안전 기준을 통과한 믿을 수 있는 소재만을 사용하고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
  • 매트리스의 수명이 어느 정도인가요?
    사용 환경에 따라 수명이 다르지만, 베스트슬립 전 제품은 기본적으로 5년 이상 충분히 사용 가능합니다.
    구매하신 제품이 유로탑 이상의 프리미엄 매트리스라면, 적합한 환경에서 사용되었다는 전제 하에 10년 이상 사용 가능합니다.
    매트리스를 더 오래 사용하려면 방수커버를 씌워서 사용하는 것을 권장드립니다.
    방수커버를 씌우면 수면시 배출되는 많은 양의 땀과, 습기, 외부 오염물질로부터 매트리스를 보호할 수 있습니다.
    또한 매트리스의 머리 부분과 다리 부분을 3개월에 한번씩 바꿔가면서 사용하시면 매트리스의 수명을 연장시키는데 도움이 됩니다.
    매일 같은 위치에 눕게 되면, 하중을 많이 받는 곳은 지지력이 약해질 수 있어, 주기적으로 위-아래 부분을 돌려가며 사용하시면 좋습니다.
  • 제품 설치 후 냄새가 나는 것 같아요.
    매트리스는 제작 직후, 오염 방지를 위해서 밀봉 포장됩니다.
    밀봉 포장된 제품을 개봉하는 과정에서 내부에 머물러 있던 새 제품 냄새가 퍼져 나올 수 있습니다.
    이 냄새는 인체에 무해하며, 사용하는 과정에서 14일 이내에 자연스럽게 사라집니다. 새 차를 구매했을 때, 내부에서 새 차 냄새가 나는 것과 같은 이치입니다.
    냄새를 빠르게 제거하시려면 사용 전에 방 안 온도를 높인 상태에서 충분히 환기를 시켜주시면 좋습니다. 또한 공기청정기를 활용하시는 것도 냄새 제거에 효과가 있습니다.
  • 매트리스가 꺼진 것 같아요.
    매트리스는 사용하면서 몸의 모양을 따라 누운 자국이 발생하며, 이는 매트리스의 꺼짐 현상과 다릅니다. ‘육안으로 식별이 가능한 4cm 이상의 복원되지 않는 영구적인 눌림 현상’ 을 “꺼짐”이라고 부릅니다.
    모든 매트리스는 앉거나 누웠을 때, 위에서 가해지는 충격을 흡수하기 위해 누우면 내려가고, 그리고 다시 복원됩니다.
    제품을 사용하시면서 내려갔다가 그대로 복원이 되는 것이라면 쿠션감이 좋아서 푹신한 것이지 꺼짐 현상은 아닙니다.
    저희 베스트슬립 매트리스는 KS 인증을 받은 제품으로, 이중열 처리를 한 강선으로 만든 스프링과 고밀도 폼이 사용되어 쉽게 꺼지지 않습니다.
    만약 복원 불가의 꺼짐 현상이 발생한 경우라면, 고객센터 1522-7247로 연락주시면 불편 없이 사용하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
  • 온수매트나 전기장판 사용이 가능한가요?
    매트리스 위에 온수매트나 전기장판 같은 온열기기를 올려놓고 사용하셔도 무방합니다.
    하지만, 이 세상의 모든 매트리스는 열에 직접 닿으면 좋지 않습니다. 매트리스는 폼, 라텍스 등으로 구성되어 있는데, 이러한 내장재가 장시간 고열을 받게 되면 제품의 성능이 저하될 수 있습니다.
    따라서, 온열기기를 쓰실 때는 낮은 온도로 30분에서 한 시간 정도 짧게 사용하시고, 매트리스가 열에 직접 닿지 않도록 열전도율이 낮은 2cm 이상의 매트나 담요를 깔고 쓰시는 것이 좋습니다.
    온열기기로부터 매트리스를 보호해주는 프로텍터를 찾으신다면 (베스트슬립 히트 가더)를 추천드립니다.
  • 매트리스를 세탁할 수 있나요?
    이 세상의 모든 매트리스는 통째로 세탁이 불가능합니다.
    최상단의 원단이 약간 오염됐을 경우에는 부드러운 솔에 세제를 묻혀서 살살 문질러주는 정도의 간단한 세척은 가능합니다. 단, 세척 과정에서 내부에 물기가 스며들지 않도록 주의하셔야 합니다.
    매트리스에 음료를 쏟았거나 많은 양의 액체가 스며들어 이미 내부까지 젖었다면, 새 제품으로 교체하시는 것이 가장 좋습니다.
    내장재의 부식이 이미 진행되었기 때문입니다.
    만약, 토퍼 분리형 제품을 사용 중이시라면 토퍼만 교환하셔도 다시 새 제품처럼 사용하실 수 있습니다.
    매트리스를 교체하기 여의치 않은 상황이라면 매트리스 케어 서비스를 받으시길 추천드립니다.
  • 방수커버 세탁 가능한가요?
    방수커버가 살짝 오염되었을 경우에는 이물질이 묻은 곳만 젖은 헝겊으로 닦아 주시는 것이 좋습니다.
    오염이 심한 경우 세탁을 해도 무방하지만, 모든 방수제품은 세탁을 자주 할 경우 기능이 조금씩 저하될 수 있으므로 잦은 세탁은 추천드리지 않습니다.
    방수커버 전체를 세탁하실 때는 손세탁을 권장드리며, 미온수에 섬유유연제를 푸신 후 가볍게 헹궈 주시면 됩니다.
  • 커버를 베이스까지 씌워야하나요?
    일반적으로 매트리스나 토퍼에만 커버를 씌워서 사용하시고, 하단 베이스에는 따로 커버를 씌우지 않으셔도 됩니다.
    하단 베이스의 경우 프레임과 같은 역할을 하기 때문에 따로 커버가 필요 없지만, 오염이 걱정되시는 분들은 베이스에도 커버를 씌워서 사용하시기도 합니다.
    정해진 방법은 없으니, 취향과 기호에 맞게 사용하시면 됩니다.
    토퍼와 매트리스, 베이스까지 한꺼번에 감싸주는 커버 제품을 찾으신다면 베스트슬립 (세이프 베드 스커트)를 추천해드립니다.
  • 매트리스의 포장 비닐을 제거하지 않고 그대로 사용해도 되나요?
    매트리스 구매 후 포장 비닐은 수령 즉시 제거하시는 것이 좋습니다.
    비닐을 벗기지 않고 그대로 사용하면 공기가 잘 통하지 않아 내부에 습기가 차게 되고, 그로 인해 스프링에 녹이 슬거나 내장재에 곰팡이가 생길 수 있습니다.
    장기간 비닐 포장 채로 사용할 경우, 매트리스의 내구성이 저하될 수 있으니 수령 즉시 비닐을 제거하고, 통풍이 잘되는 환경에서 사용하시길 추천 드립니다.
    매트리스가 오염되는 것이 걱정되신다면 방수 커버나 순면 커버를 덧씌워 사용하시는 게 좋습니다.
  • 매트리스를 접거나 세워서 보관해도 되나요?
    고사양의 두꺼운 매트리스를 접거나 세워서 장기간 보관하면 성능이 떨어지므로 권장하지 않습니다.
    힘으로 억지로 매트리스를 접을 경우 내장재가 손상될 수 있으며, 세워서 오랫동안 보관하면 내장재가 변형되어 기능과 내구성이 저하될 수 있습니다.