Delivery

주문 후 수령까지 얼마나 걸리나요?

라돈침대 사태 이후 안전한 베스트슬립을 찾는 고객님들이 늘어 주문량이 폭증하여 수도권의 경우 주문접수 후, 7~15 영업일. 지방의 경우 주문접수 후, 12~25 영업일이 소요됩니다.
제품과 지역에 따라 배송 소요일정의 차이가 있을 수 있습니다.
베스트슬립 고객센터 번호 1522-7247 로 연락 주시면 가장 빠른 일정을 친절하게 안내 드립니다.

아직 필요한 날짜가 많이 남았는데, 미리 주문하고 지정일 배송이 가능한가요?

수도권의 경우, 3영업일 이전에 주문해주시면 지정일 배송이 가능하오며,
지방의 경우 지정한 날짜에 딱 맞추기는 어렵지만 최대한 조정하여 진행해드립니다.(주문 제작품 별도문의)
가격인상을 우려하여 이사날짜 2개월 전에 미리 주문하시는 고객님도 다수 있습니다.
미리 주문해놓으시면 최대한 일정을 맞춰드리며 보다 편안하게 받아보실 수 있습니다.

배송 시간을 지정하여 받을 수 있을까요?

베스트슬립 물류팀이 배송당일 출발 전, 전화로 배송예상 시간을 안내 드립니다. 통화 시 말씀해주시면 최대한 노력하여 배송해드립니다.
죄송하지만, 일반적으로는 원하시는 시간에 딱 맞추어 지정배송을 받으시기는 어렵습니다. 특수한 사정으로 꼭 시간을 맞추셔야 할 경우,
특별 개별배송으로 진행해드릴 수 있습니다만 물류비용이 추가되고 고객님께서 제품설치를 직접 하셔야 하기 때문에 권장하지는 않습니다.
베스트슬립 고객센터 번호 1522-7247 로 연락 주시면 가능여부를 친절하고 상세하게 안내 드리겠습니다.

엘리베이터 없는 3층 이상인데, 사다리차를 불러야 하나요?

베스트슬립은 엘리베이터로 제품 운반이 불가능할 경우, 제품손상 방지를 위하여 사다리차를 부르실 것을 권장합니다.
일반적으로 퀸 사이즈는 12인승 엘리베이터로 이동 가능하오며, 킹 사이즈 이상의 경우, 엘리베이터 폭을 확인해야 합니다.
엘리베이터의 제조사, 손잡이위치, 발 받침대 위치 등에 따라 여유 폭이 달라집니다.
사다리차 비용은 물류 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 고객님 부담입니다.
만약, 사다리차와 엘레베이터 사용이 불가능하여 계단으로 이동하여야 하는 상황시,
아파트 층수 등의 배송환경에 따라 배송비가 추가될 수 있으며, 고층의 경우 계단이동이 불가능할 수 있습니다.
배송설치 환경에 따라 고려요소가 다르기 때문에 베스트슬립 고객센터 번호 1522-7247 로 연락 주시면 상세히 안내드리겠습니다.

Products

주문 맞춤 사이즈 제작이 가능한가요?

베스트슬립은 매트리스와 베딩, 침대를 직접 제작합니다. 원하는 사이즈, 경도가 있다면 말씀해주시면 어떠한 매트리스도 제작이 가능합니다. 베스트슬립 고객센터 번호 1522-7247 로 연락주셔서 원하는 내용을 말씀해주세요. 편안하게 제작해드리겠습니다.

매트리스 관리는 어떻게 하면 좋을까요?

베스트슬립 매트리스는 청결하고 위생적으로 제작되어 관리도 쉽습니다. 베스트슬립에서 제공하는 방수 프로텍터, 커버, 스커트 등 호텔침구를 함께 사용하시면서 커버를 주기적으로 세탁해주시면 깨끗하고 위생적 으로 사용이 가능하십니다. 베스트슬립 토퍼분리형 매트리스의 경우, 토퍼를 교환해주시면 다시 새것과 같은 느낌으로 사용이 가능하십니다. 매트리스 케어 서비스 신청을 원하실 경우, 베스트슬립 고객센터 번호 1522-7247 로 연락 주시면 비용과 서비스 내용을 안내해드리도록 하겠습니다.

제품 설치 후, 냄새가 나는 것 같은데 어떻게 하죠?

베스트슬립의 모든 제품은 제작 후, 밀봉 포장 됩니다. 밀봉 포장된 후, 제품 개봉하는 과정에서 내부에 머물던 냄새가 퍼져나올 수 있습니다. 이는 인체에 무해한 새제품 냄새로, 시간이 지나면 자연스럽게 사라집니다. 냄새를 빠르게 제거하고 싶으실 경우, 환기가 잘되는 곳에서 3~4일 건조시켜 놓으면 좋습니다. 만약, 이러한 환기 과정을 거쳤음에도 지속적으로 냄새가 나 불편하시다면 베스트슬립 고객센터 번호 1522-7247 로 연락주세요. 수면전문가가 냄새 없이 사용하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

매트리스가 왜 이렇게 높게 제작되나요? 낮출 수는 없나요?

반 보급형 매트리스와 달리 프리미엄 매트리스는 두껍습니다. 유명 브랜드의 400만원 이상 백화점 모델은 보통 상단 매트리스 높이만 40센치가 넘습니다. 풍성한 쿠션감을 구현하기 위해서는 탑재된 내장재가 다양하고 레이어가 많아야 됩니다. 해외의 특급호텔 침대를 떠올려보면 높은 침대 이미지가 그려질 것입니다. 편안한 쿠션감을 내기 위하여 내장재를 아낌없이 듬뿍 넣다보니 매트리스가 높아집니다. 해외 유명 브랜드의 프리미엄 모델 역시 40센치 이상으로 매우 두껍습니다.

프리미엄 매트리스 브랜드가 아닌 종합가구 브랜드의 경우, 침대 프레임과 어울리는 제품을 디자인하기 위하여 매트리스 높이를 25센치 수준으로 만드는 경우가 많습니다. 이럴 경우, 보기에는 아름답지만 프리미엄 매트리스처럼 편하기는 어렵습니다.

저희 베스트슬립은 침대 매트리스 전문 제조사이기 때문에, 편안함을 포기할 수 없었습니다. 일반 보급형 매트리스보다 양질의 내장재를 듬뿍 넣어 더 두꺼운 편입니다. 높은 매트리스에 어울리는 침대프레임의 경우, 체험관을 방문하시면 두꺼운 프리미엄 매트리스에 어울리는 침대 프레임을 다양하게 확인할 수 있습니다. 베스트슬립은 제조공장이기 때문에 만약, 높이를 낮춰 사용을 원하시면 10센치까지(그 이상도 가능) 낮춰서 제작도 가능합니다. 스프링이 압축되어 탑재되오며 스프링이 압축되는 만큼 쿠션감은 보다 탄탄해집니다. 상단 매트리스와 베이스 모두 낮춰 제작 가능하오며, 둘 다 낮출 경우, 기존 제품대비 15~20센치 정도 낮은 상태로 사용이 가능합니다. 주문제작을 원하실 경우, 1522-7247 로 연락주시면 상세히 안내드립니다.

‘베이스’가 뭔가요? 상단 매트리스와 꼭 같이 사용해야하는 것인가요?

베이스는 하단, 파운데이션, 베이스로 불리는 상단 매트리스를 지지해주는 제품입니다. 저희는 베이스와 상단 매트리스를 함께, 투 매트리스 타입으로 사용하시는 것을 추천 드립니다만, 기존 침대 프레임이 있으시거나 점 찍어둔 침대 프레임 제품이 있으시다면 베이스는 선택하지 않고 매트리스만 구매하시면 됩니다. 베이스는 선택사항입니다.

베이스와 함께 투 매트리스 타입으로 사용하실 것을 추천 드리는 이유는, 매트리스의 쿠션감이 더 좋아지고, 상단 매트리스의 내구성이 더 길어지기 때문입니다. 침대 프레임은 단순히 미관상 디자인적인 이유로 사용하는 것이지만 하단 베이스 파운데이션은 내부가 독립 코일로 구성되어 상단 매트리스에서 가해지는 압력을 흡수하고 쿠션감을 더해줘 잠자리를 더욱 편안하게 만들어 줍니다. 그렇기 때문에 특급호텔의 침실은 거의 대부분 투 매트리스 타입으로 구성되어 있습니다. 백화점 유명 브랜드 매장을 방문해보시면 모두 투 매트리스 타입으로 사용을 추천 드립니다.
침대 프레임과 달리 더 편안하고 오래 쓸 수 있어서 그렇습니다.

베이스를 쓰면 곰팡이 생기지 않나요? 나무나 가죽프레임이 더 좋은 것 아닌가요?

베이스는 스프링 강선, 패브릭으로 주로 구성되어 있어 함수율(수분을 머금는 성질)이 낮습니다. 오히려 나무의 함수율이 높아 겉으로 보기에는 멀쩡하지만 내부는 물을 머금어 썩는 경우가 있습니다. 실제로 나무 프레임을 버리기 위하여 밖에 내 놓면 몇 시간 지나지 않아 나무 표면에서 물이 뚝뚝 떨어지는 것을 확인하실 수 있습니다.

반지하와 같이 비정상적으로 매우 습한 환경이 아닌 이상, 곰팡이나 세균에 대한 부분은 걱정하시지 않으셔도 좋습니다. 또한 베이스에는 1Cm 수준의 작은 다리발이 달려있어 바닥에 바로 닿지 않고 통풍이 이루어집니다.

만약 곰팡이 등으로 인해 정말 관리가 힘들다면 매일 다른 사람이 투숙하고, 청결이 가장 중요한 호텔에서 나무 프레임 대신 베이스를 사용할 일이 없을 것입니다.
백화점에서 판매되는 유명 브랜드 또한 투 매트리스를 권하지 않을 것입니다.

매트리스만 방바닥 위에 놓고 써도 될까요? 곰팡이 생기지는 않나요?

설치공간이 반지하와 같은 습한 환경만 아니라면, 방바닥 위에 바로 놓고 쓰셔도 큰 문제는 없습니다. 하지만 추천 드리는 사용방법은 아닙니다.
매트리스만 방바닥에 놓고 쓰시면 제품 성능과 건강에 좋지 않습니다.
방바닥에서 올라오는 습기와 냉기, 열기로부터 매트리스가 직접적으로 노출되어 내구성과 내장재에 변형이 생길 수 있고, 수면자가 자는 동안 방 안의 먼지가 바닥 쪽으로 내려와 호흡기에 악영향을 줄 수 있습니다.

그래서 매트리스가 바로 바닥에 닿지 않도록 얇은 지지대를 놓고 위에 놓고 사용하시는 것이 좋습니다. 만약 바닥에 놓고 낮게 사용하시고 싶으시다면 5센치 수준의 얇은 지지대 사용을 추천 드립니다. 체험관에 오시면 추천제품을 보실 수 있습니다.
참고로 가장 좋은 사용방법은 매트리스를 하단 파운데이션 베이스와 함께 사용하는 것입니다.
매트리스가 더 편안해지고 내구성이 길어지기 때문에 특급호텔의 대부분은 투 매트리스 타입으로 침실을 구성합니다.

경도- 탄탄 / 적당 / 푹신 중 어떤 게 저에게 맞는지 모르겠어요. 뭐가 좋을까요?

위 내용은 일반적인 선호도를 나타낸 것으로 모두에게 적용되는 것은 아닙니다. 푹신 보통 탄탄 모두 말 그대로 푹신하거나 보통이거나 탄탄한 경도이기 때문에 정말 딱딱한 느낌 혹은 정말 푹신푹신한 느낌을 원하시면 경도 주문제작을 하시는 것이 좋습니다. 둘다 비슷한 선호이시다면 중간을 조금 더 추천 드립니다. 일반적인 한국인의 체형은 푹신한 매트리스보다 약간 탄탄한 매트리스를 더 편하게 느낍니다.

가능하시면 꼭 가까운 체험관에 방문하셔서 누워보시고 고르시는 것이 좋습니다.
잠깐 누워보더라도 대부분의 고객님은 자신에게 맞는 매트리스를 찾으십니다.
경도는 주관적인 부분으로 개인차가 심해 같은 경도의 제품을 놓고 어떤 분은 너무 딱딱해서 불편하다고 하시고, 어떤 분은 너무 푹신해서 안 맞는다고 하십니다.
체험관에서 직접 체험 후 선택을 추천 드립니다.

침대 프레임은 없나요? 같이 구매하고 싶어서요.

매우 다양한 침대 프레임이 있으며 체험관에 방문하여 매트리스와 함께 구매하시면 50% 할인된 가격으로 함께 구매가능하십니다. 높은 매트리스에 어울리는 다양한 천연가죽, 원목 침대가 준비되어 있습니다.
종류가 굉장히 다양하여 온라인스토어에는 업로드 하지 않았습니다.
베이스 없이 침대 프레임과 구매하시는 경우도 있으며, 베이스와 투 매트리스 타입으로 구매하신 후, 헤드프레임만 구매하여 사용하시는 경우도 많습니다.
방문이 어려우실 경우, 침대 프레임 구매문의는 02-568-1553으로 연락주세요.

매트리스의 수명은 어느 정도인가요? 얼마나 오래 쓸 수 있나요?

사용 환경에 따라 수명이 다르지만, 베스트슬립 전제품은 적합한 환경에서 사용되었다는 전제 하에 10년 넘게 사용이 가능합니다.
토퍼 분리형 모델을 사용 중이시라면, 5년에 한 번씩 토퍼만 교체해주시면 다시 새것과 같은 느낌으로 오랜 기간 사용이 가능합니다.
매트리스에 이상이 생기신 경우, 고객센터로 연락주시면 해결을 도와드립니다.
제품과 프로모션에 따라 품질보증기간과 내용이 상이하여 고객센터로 연락주시면 문제해결을 도와드립니다.

품질보증은 어떻게 되나요? 정말 10년 보증 맞나요?

베스트슬립은 특허출원 스파이널 코일이 탑재되어 있기 때문에 심재부 스프링을 10년간 무상으로 보증해드립니다. 고장이 나지 않기 때문에 자신있게 10년을 보증해드리오며, 만에 하나 스프링이 꺼진 경우, 스프링을 무상으로 교체해드립니다. Z 시리즈 중 최고 사양인 Z10 Black 제품의 경우는 15년간 스프링 품질을 무상 보증합니다.

베스트슬립 매트리스 가격대에서 10년간 스프링을 보증해주는 곳은 저희가 알기로는 없습니다. 고가의 유명 브랜드도 대부분 1년간 스프링 품질을 보증합니다.
참고로 스프링 외 원단, 커버, 폼, 내장재 등 소모성 자재는 제조상 결함에 한하여 1년간 무상보증 드리오며 이후에는 유상으로 계속 보증이 됩니다. 자세한 사항은 상세페이지 하단 품질보증 내용을 참고해주세요.

온수매트 혹은 전기장판을 사용해도 되나요?

온수매트 사용 가능합니다.
하지만, 이 세상의 모든 매트리스는 열에 직접 닿으면 좋지 않습니다. 그래서 온수매트와 매트리스 사이에 열전도율이 낮은 2Cm이상의 담요를 깔고 쓰시는 것이 좋습니다.
어떤 방식으로든 매트리스가 직접적으로 열에 노출되면 좋지 않으니 열전도율이 낮은 담요를 깔고 쓰시는 것이 좋습니다.

매트리스가 사용하다보니 처음보다 부드럽게 느껴집니다. 이상이 발생한 것인가요?

매트리스는 자연적으로 적응기 또는“유화(Softening)” 기간을 거치게 됩니다.
매트리스의 내장재는 사용자의 체형과 체온에 반응하여 조금씩 부드러워지며, 이는 매트리스가 몸에 맞춰지는 정상적인 과정입니다.
폼의 일부 셀은 제작 과정이 마무리된 후에도 개방되지 않는 경우가 있는데 셀이 완전히 개방되면서 사용자의 체온과 체중에 반응하게 됩니다. 유화과정은 특히 사용자가 주로 사용하는 부분에 집중적으로 일어납니다.

오래 사용하지 않았는데 매트리스가 꺼진 것 같은 느낌인데, 왜 그럴까요?

저희 매트리스는 KS 인증을 받은 제품으로 이중열처리를 한 강선으로 만든 스프링과 고밀도 폼이 사용 되어 쉽게 꺼지지 않습니다. 모든 매트리스는 사용함에 따라 몸의 모양을 따라 누운 자국이 발생합니다.
어떠한 매트리스도 수면자세에 따라 누운 자국이 생길 수 있으며, 이는 매트리스의 꺼짐 현상과 다릅니다. 일반적으로 엉덩이 부분의 누운 자국이 가장 빠르게, 넓게 나타납니다.

매우 희소한 경우지만, 매트리스에 4Cm 이상의 영구적인 복원불가의 꺼짐이 발생한 경우 고객센터로 연락주시면 문제없이 사용할 수 있도록 도와드립니다. 판단이 어려우시면 언제든 고객센터로 연락주세요.

토퍼, 매트리스, 하단 파운데이션 베이스를 함께 사용하려는데, 커버를 어디까지 어떻게 씌워야하나요?

일반적으로 토퍼와 매트리스를 함께 커버를 씌워 사용하시고(토퍼와 매트리스는 합쳐서 40센치 수준), 하단 파운데이션 베이스는 커버를 씌우지 않습니다.
베이스 자체가 침대 프레임과 같은 역할을 하기 때문에 따로 커버를 씌우지 않으셔도 됩니다.
베이스의 오염이 걱정되시는 분들은 베이스에도 커버를 씌워서 사용하시기도 합니다. 정해진 방법은 없으니, 취향과 기호에 맞게 사용하시면 됩니다.

매트리스의 포장비닐은 제거해야 되나요? 오염방지를 위해 그냥 쓰면 안 되나요?

매트리스의 비닐은 수령 즉시, 제거하시는 것이 좋습니다.
비닐포장 그대로 쓰실 경우, 공기가 통하지 않아 비닐 안에 습기가 찰 수 있으며 매트리스의 내구성이 줄어듭니다. 장기간 비닐포장한 채로 사용하면 곰팡이가 발생할 수 있으므로 즉시 비닐을 제거해서 통풍이 잘되는 환경에서 사용하시는 것이 좋습니다.

매트리스가 더러워지는 것이 걱정되신다면 방수커버와 매트리스 패드를 사용하시는 것을 추천드립니다.

토퍼나 매트리스를 접어서 보관해도 되나요?

모든 토퍼나 매트리스는 접어서 장기간 보관하면 성능이 떨어지므로 권장하지 않습니다. 힘으로 억지로 토퍼나 매트리스를 접을 경우 내장재 손상으로 성능과 내구성이 저하됩니다.
베스트슬립 토퍼와 매트리스는 양질의 밀도 높은 내장재가 듬뿍 담겨 잘 접히지 않습니다.

매트리스에 강아지가 쉬를 했는데, 어떻게 하면 좋을까요?

매트리스에 오줌, 커피, 콜라, 음료 등을 쏟아 이미 내부까지 젖었다면, 매트리스를 교체하시는 것이 가장 좋습니다. 내부의 내장재가 부식이 진행되기 때문입니다.
만약, 토퍼분리형 제품을 사용 중이시라면 토퍼만 교환하셔도 다시 새 것과 같이 사용할 수 있습니다.

매트리스를 교체하기 여의치 않은 상황이시라면 매트리스 청소 업체에 의뢰하여 매트리스를 세척하실 수 있습니다.